跟进：邮件取消的常见原因

使用跟进工具时，您有时可能会看到邮件标记为“已取消”状态。这通常是由于亚马逊的规定、客户偏好或您自己的自动化设置导致的。
本文解释了最常见的取消原因、如何识别它们以及您可以采取的预防措施。

问题症状

• 在跟进仪表板中，邮件状态显示为“已取消”。
• 将鼠标悬停在状态图标上会显示一个工具提示，其中包含取消原因。

故障排除与修复

不允许的评论请求

发生原因：亚马逊对评论请求有严格规定。如果不遵守这些规定，邮件将被取消。

常见原因：

• 另一个自动化工具已发送过评论请求
• 请求安排在亚马逊的5-30天交付窗口之外
• 亚马逊已发送自己的主动请求

如何修复/预防：

• 仅使用一个自动化工具处理评论请求
• 如果亚马逊已发送请求，则无需进一步操作

已取消的订单

发生原因：如果亚马逊或买家取消了订单，跟进工具会自动取消相关邮件。

如何修复/预防：

• 无需预防。已取消的订单无法接收评论请求邮件。

用户取消

发生原因：邮件可能因您自己的更改而被取消。

常见原因：

• 手动取消邮件
• 关闭、删除或修改自动化设置

如何修复/预防：

• 编辑前仔细审查自动化规则
• 预计旧规则下的排队邮件将被取消

检测到语言错误

发生原因：亚马逊要求所有邮件必须与买家偏好的市场语言匹配。

常见原因：

• 买家在其账户中选择了不同的语言
• 模板标签错误（例如，西班牙语标签为英语）

如何修复/预防：

• 为每种支持的语言创建模板
• 保存模板前仔细检查语言标签

了解更多：跟进工具如何遵守亚马逊的语言偏好？

黑名单

发生原因：如果订单或买家被阻止，邮件将被取消。

常见原因：

• 买家在跟进设置中被列入黑名单
• 订单已退款

如何修复/预防：

• 如果取消似乎意外，请检查黑名单设置

注意：已退款的订单无法接收邮件

无可用配额

发生原因：您已达到计划的邮件发送限制。

常见原因：

• 达到月度邮件配额
• 终身额度已用完（在免费或低层级计划中）

如何修复/预防：

• 在账户仪表板中监控配额
• 升级订阅或购买附加计划