跟进常见问题解答

设置与同步

跟进工具同步我的订单需要多长时间？ 

激活跟进工具并连接您的卖家账户后，该工具通过亚马逊API同步过去30天的订单。此过程可能需要24-48小时。在同步期间，您仍有时间设置自动化和电子邮件模板。

跟进工具能在多个卖家账户上工作吗？ 

是的。默认情况下，跟进工具向您连接的卖家账户和市场中的所有订单发送电子邮件。您可以通过筛选ASIN、SKU、市场或卖家账户来自定义自动化。

了解更多：如何在跟进工具中创建自动化
 

电子邮件规则与限制

跟进工具会向之前的订单发送电子邮件吗？ 

不会。跟进工具仅向创建自动化后的订单发送自动电子邮件。但是，您可以手动为过去30天内的订单发送电子邮件。

了解更多：如何在跟进工具中手动发送电子邮件

跟进工具会为退款订单发送评论请求电子邮件吗？ 

默认情况下，跟进工具的黑名单功能会取消对退款订单的评论请求。如果您愿意，可以禁用此功能，仍向退款买家发送评论请求。

跟进工具会为包含多个商品的订单发送多个评论请求吗？ 

不会。跟进工具仅每个订单发送一个评论请求，无论购买了多少商品。

为什么自定义电子邮件没有出现在卖家中心消息中心？ 

如果创建自动化前未在卖家中心激活跟进工具，自定义电子邮件可能在跟进工具中显示为已发送，但不在卖家中心中显示。 
为避免此情况，请先在卖家中心激活跟进工具。 

了解更多：如何在卖家中心激活跟进工具

“评论请求”和“消息已发送”计数器有什么区别？ 

评论请求：使用亚马逊模板发送的评论请求电子邮件数量。 
消息已发送：通过跟进工具发送的自定义电子邮件数量。
 

自动化管理

如果我暂停、编辑或删除自动化会发生什么？ 

当自动化被暂停、编辑或删除时，跟进工具将取消计划发送日期上排队的电子邮件。

了解更多：如何在跟进工具中管理自动化

如何禁用跟进工具？

1. 转到设置。 
2. 点击禁用跟进工具。 
注意：这将暂停您的自动化并取消所有排队的电子邮件。 

如何重新启用跟进工具？

要重新启用，请转到自动化页面并重新激活您的自动化。

账户设置

我可以在跟进工具中更改“发件人”电子邮件地址吗？ 

不可以。发件人字段是链接到您Helium 10账户的默认电子邮件。亚马逊会重新打包您的消息，并将其作为亚马逊电子邮件发送给买家。

我可以将我的跟进工具数据传输到另一个Helium 10账户吗？ 

不可以。一个卖家账户只能连接一个Helium 10账户。跟进工具数据与亚马逊API绑定，无法传输。

计划与限制

如何增加我的每月电子邮件配额？ 

您的电子邮件配额决定了跟进工具可以发送多少评论请求电子邮件或消息。如果您需要更多容量，可以购买跟进工具增强计划来增加您的每月配额。

额外配额将在24小时内反映在您的仪表板中。 

了解更多：增强计划订阅页面