为什么我的订阅被扣款两次？

如果您注意到两次扣款时间很接近，或者感觉在同一订阅周期内被重复计费，我们理解这可能会令人困惑。以下是可能发生这种情况的原因以及我们的计费系统如何运作的详细说明。

我们的订阅计费如何运作

我们所有的订阅都是按月循环计费。这意味着：

• 您的订阅会在每月的同一天自动续订。
• 每个计费周期都会生成一张发票，无论首次付款是否成功。
• 计费周期涵盖特定的日期范围（例如，9月5日至10月5日），付款在该周期开始时到期。

当付款失败或延迟时会发生什么？

有时，您的付款可能不会立即通过——可能是您的信用卡过期、资金不足，或者您的银行暂时阻止了交易。当这种情况发生时：

• 系统会继续尝试处理付款，直到成功为止。
• 即使付款延迟通过，它仍然适用于原始计费周期。
• 然后，当您的下一个计费日期到来时（日期不变），下个月的扣款也会被尝试——可能就在前一次扣款后的几天内。

示例：

• 您的订阅在每月的15日续订。
• 8月15日的付款失败，但最终在9月10日通过。
• 在9月15日，您的下一次续订会为9月15日至10月15日的周期进行处理。

您并没有在同一计费周期内被重复扣款——两次扣款只是由于前一周期的延迟付款而更接近。

如何查看您的发票

您可以在账户仪表板的“计费/发票”部分查看所有扣款、付款状态和计费周期。这将帮助您确认每笔付款对应不同的计费周期。

仍然不确定？

如果您对某笔扣款不确定，或者希望我们审核您的计费历史，请随时联系我们！我们很乐意提供帮助。

联系我们：support@helium10.com