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托管退款服务常见问题解答

更新时间：2026-1-8 分类：托管索赔服务, 运营工具

在哪里查看我的案例ID报销进度？

您可以通过前往“索赔案例”选项卡查看索赔进度。您可以在此处通过索赔类型、案例ID和索赔状态筛选搜索。

我尝试激活托管退款服务（MRS），但收到通知说缺少“亚马逊仓储与配送（AWD）- 二级用户访问”权限。如何解决此问题？

AWD权限仅在美国市场需要。如果您在您所在地区看不到此选项，这是预期行为，托管退款服务仍可在没有该权限的情况下运行。

为什么我看到的市场与我销售的市场不同？

亚马逊货件ID不绑定到特定市场。显示的市场（例如“FR”）反映的是库存位置，不一定是您的销售市场。

这意味着您的产品可能存储在一个国家，但在多个市场销售。例如，发往捷克共和国（CZ）的库存仍可在整个欧洲市场销售，尽管没有专门的CZ卖家站点。

在入库页面，显示的市场对应于亚马逊提供货件ID数据的位置。由于单个货件ID可以服务多个销售市场，系统显示与该货件关联的一个主要市场的数据。

MRS在处理历史索赔或数据方面可以追溯多久？

我们的系统遵循亚马逊针对每种索赔类型的官方追溯窗口：

报销金额如何计算？

报销金额通过将亚马逊报销的现金与回收并返回库存的产品单位价值相加来计算。
报销金额 = 报销现金 + 回收库存价值

我的入库索赔中丢失或损坏商品的成本如何计算？

如果您未在亚马逊内更新制造成本，亚马逊将根据亚马逊、其他卖家以及批发渠道销售的可比产品提供制造成本估算。
更新制造成本的步骤：

登录亚马逊卖家中心：访问您的卖家中心账户以管理您的FBA库存。
导航到库存缺陷与报销门户：这是您将找到管理采购成本工具的地方。
访问“管理您的制造成本”页面：在门户中找到并点击“管理您的采购成本”按钮。
选择您的更新方法：
单独更新：找到特定商品、FNSKU或ASIN列表，点击“操作”列中的“更新”，并在侧面板中输入您更新的采购成本。
批量上传：在“管理您的采购成本”页面上点击“批量上传”。下载包含您列出的ASIN或FNSKU的预填充模板。在“卖家成本 – 新”列中输入更新的成本，然后上传修改后的模板。
保存更改并监控状态：更新后，保存您的更改并在门户内监控提交状态。
请同时参考 https://www.helium10.com/uncategorized/amazons-march-10-2025-fba-inventory-reimbursem[…]ium-10s-managed-refund-service-can-protect-your-bottom-line/ 获取一些额外信息

入库索赔状态中“待处理”和“进行中”有什么区别？

我的货件ID不正确；如何纠正？

货件ID不可能不正确。亚马逊在卖家在卖家中心创建货件时生成它。

为什么只显示我提交的部分索赔？

案例根据索赔类型提交。请参阅以下每种索赔类型的时间线：

入库案例 – 索赔在亚马逊收到货物后 30天 提交。
仓库案例（包括丢失和损坏） – 索赔在损失或损坏日期后 5天提交，因为亚马逊指南允许4-5天自动库存索赔。如果亚马逊已开始调查并在卖家中心记录了退货说明，我们将不会提交案例。
退货与换货案例 – 这些遵循与仓库案例相同的过程，并在亚马逊可索赔窗口的下限基础上增加 5天缓冲期。