如果无法将我的卖家账户连接到Helium 10账户，该怎么办？

在极少数情况下，当专业亚马逊卖家尝试将其亚马逊账户链接到Helium 10账户，以便在Helium 10软件中查看数据时，可能会遇到问题。本文解释了可能发生的主要问题及其解决方法。

无效令牌

如果您收到错误消息“Auth token is not valid for Seller ID and/or Seller Account ID”，原因通常与未识别的卖家ID-令牌组合有关，这可能是由于：

1. 亚马逊仍在处理将您的令牌添加到其系统中。您可以等待30-60分钟，然后重试添加令牌，特别是如果您最近设置了专业卖家中心账户。您的卖家令牌由亚马逊创建，是您账户独有的。

2. 您尝试连接的令牌不正确。请确保在重新尝试连接账户时遵循这些说明。

 有时，您可能不小心输入了错误的市场。

令牌已在使用中

偶尔，特别是如果您之前使用过Helium 10，停止后又恢复使用，亚马逊可能已有该连接的记录。如果您尝试连接之前已连接过的令牌，您会收到消息说您输入的令牌“已激活”。这意味着该令牌当前已附加到另一个账户。

您必须先从当前连接的账户中移除该令牌，然后才能重新连接新的Helium 10账户。有时，您可能不记得您的令牌连接到哪个账户。在这种情况下，Helium 10的客服代理通常可以找到该账户并为您移除令牌。您可以发送电子邮件给Helium 10，或登录您的Helium 10账户，在主仪表板右下角的蓝色聊天机器人处向代理提交帮助请求。

卖家连接中断

在令牌连接过程中，如果您关闭亚马逊窗口或未完成所有连接步骤，您可能会收到错误消息“Seller Central connection was interrupted!”。要解决此问题，只需按照通常的步骤连接您的令牌即可。  

修复添加PPC账户时的亚马逊错误消息

如果您在连接PPC账户时看到亚马逊错误，请尝试以下故障排除步骤：

1. 使用不同的浏览器

   • 在另一个浏览器中打开网站，以检查问题是否特定于浏览器。

2. 更新您的浏览器

   • 确保您使用的是浏览器的最新版本。

3. 使用隐身/隐私模式

   • 在浏览器的隐身或隐私模式下打开网站，该模式不存储缓存或Cookie。这有时可以解决访问问题。

4. 禁用浏览器扩展

   • 暂时关闭任何浏览器扩展，这些扩展可能会干扰网站功能。

5. 清除浏览器缓存和Cookie

   • 清除浏览器的缓存和Cookie，然后再次尝试访问网站。

6. 允许Helium 10 Cookie

   • 在Chrome中，转到chrome://settings/cookies。

   • 在始终允许使用Cookie的网站下，添加：[*.]helium10.com

多个卖家账户可能出现数据不一致

如果客户拥有多个卖家账户，他们可能无法看到所有广告成本。目前，亚马逊允许多个卖家账户，但只允许一个PPC令牌连接到第三方公司（如Helium 10）。因此，次要账户上的卖家和PPC令牌将不匹配，利润和Helium 10广告将无法显示所有广告数据。（请注意，除非您正在运行活跃的广告活动，否则利润也不会显示任何广告数据。） 

在Helium 10中链接所有内容的解决方法在文章“如何在一个Helium 10广告账户中管理多个亚马逊账户？”中解释。