使用跟进功能的最佳实践是什么？
更新于2020年10月14日：
亚马逊沟通指南的新变化将以黄色高亮显示。
亚马逊对与客户进行电子邮件沟通有哪些样式指南要求？
以下是使用跟进功能与亚马逊买家沟通时的最佳实践全面列表。
为提供帮助，我们整理了这份有用的文档，作为使用像跟进这样的电子邮件自动回复工具时的最佳实践快速指南。
我还能向亚马逊买家发送订单或发货确认（或感谢邮件）吗？
– 不能。亚马逊明确指出这些不再被接受。亚马逊买家已从亚马逊收到这些邮件。
我能告诉买家如果有任何问题就联系我们吗？
– 不能。亚马逊明确指出卖家不能给出联系他们的条件性理由。你可以告诉买家如何联系你，但不能说为什么。
我们还能发送什么类型的附件？
– 亚马逊明确指出附件只能是产品说明、保修信息和/或发票。
亚马逊对这类邮件有什么类型的样式指南？
– 是的。亚马逊有关于样式指南的具体指示，如下所示。
- 网络无障碍倡议的网络内容无障碍指南中指定的无障碍问题https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
- 消息边距超过最大宽度的20%
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图像或图形尺寸大于最大宽度的80%
-
覆盖亚马逊默认的行高、字体家族或字体颜色
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超过三种大小的字体
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消息正文居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置
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连续超过两个换行符（段落之间的间距）
- 不安全图像（使用http而非https）
- 拼写错误或语法问题
我能在邮件中包含任何图像吗？
– 不能。亚马逊多次提到图像，并且不允许使用。这包括表情符号、GIF和任何图像，包括你产品的主图。
关于在24小时内为单个订单发送超过一条消息：
– 跟进功能不会允许在24小时内为每个订单发送两条消息，作为安全维护你在亚马逊上的消息权限的预防措施。
关于为单个订单多次请求评论：
– 即使亚马逊买家在一个订单中购买了你三个产品，也只请求一次产品评论。如果亚马逊收到投诉，可能会暂停你所有的邮件权限。
关于在跟进消息中提供折扣：
– 根据亚马逊规定，促销或营销消息完全不允许。氦气10强烈鼓励卖家遵守亚马逊的服务条款。
关于在跟进消息中包含指向你亚马逊店铺或商品列表的链接：
– 任何类型的产品列表链接都被亚马逊禁止。
关于只请求正面评论：
– 你可以请求评论，但绝不能附加条件。并且每个订单只请求一次。
关于要求亚马逊买家在计划留下负面评论时首先联系亚马逊卖家：
– 你可以告诉亚马逊买家如何联系你，但不能说为什么他们应该联系你。亚马逊将此行为解释为试图阻止负面评论。
关于在主题标题中使用块引用以绕过亚马逊买家选择退出：
示例：[重要]
– 只有在需要联系客户以帮助完成订单的情况下才使用此选项，例如当你发送定制产品，或发现订单未送达时。
关于发送超过平均订单量五倍的消息数量：
– 如果你从一个消息提供商切换到另一个，或刚开始使用像跟进这样的工具并尝试一次性向过去30天的客户发送消息，这种情况可能发生。氦气10建议你避免在一天内发送过多邮件。
关于为单个订单发送两次相同消息：
– 切勿为同一订单发送重复邮件。如果亚马逊在一个订单的两封邮件中看到完全相同的副本和上下文，可能会将重复邮件标记为可能的垃圾邮件。
关于插入带链接的图像：
– 亚马逊一直在移除图像内的链接。我们不推荐这种做法。
关于为同一订单同时使用跟进功能和卖家中心内的请求评论功能请求产品评论：
– 亚马逊将此行为视为每个订单两次产品评论请求，这被视为违反其服务条款。
最后：
根据亚马逊规定，以下链接可以澄清你可能对在给客户的邮件中能做什么和不能做什么的大部分疑问。为你的业务着想：仔细检查消息中的语言，确保它们不违反亚马逊的服务条款。（你必须登录亚马逊卖家中心才能查看以下链接。）
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