Follow-Up站内邮件营销常见问题答疑FAQ
本文解答了Helium 10用户在联系客服团队时最常提出的问题，重点梳理了与Follow-Up工具相关的常见疑问和操作难点，旨在帮助用户更深入地理解并使用该功能。
设置与同步
Follow-Up需要连接卖家后台吗？
需要连接卖家账户
启用Follow-Up后，订单同步需要多久？
激活Follow-Up并关联卖家账户后，该工具将通过亚马逊API同步您过去30天内的订单。此过程可能需要24-48小时。在同步期间，您仍可正常设置自动化流程和邮件模板。
订单页面的显示上限是多少？
订单页面一次最多可显示10,000条订单记录。若您选择的时间范围内订单超过此数量，建议缩短时间范围，以确保所有订单都能准确显示。
产品评分页面和仪表盘的数据是如何计算的？
仪表盘汇总并显示所有ASIN的”总接收评分”，而产品评分页面则显示单个ASIN在过去30天的数据。因此，仪表盘显示的评分可能是各变体（ASIN）评分的总和，而产品评分页面仅展示单一ASIN的数据。
目前，Follow-Up将每个变体视为独立的ASIN，因此产品评分页面仅显示该特定变体的数据。
Follow-Up支持多个卖家账户吗？
支持。默认情况下，Follow-Up会向您所有已关联的卖家账户和站点中的订单发送邮件。您可以通过筛选ASIN、SKU、站点或卖家账户来定制自动化规则。
邮件规则与限制
Follow-Up会向以前的订单发送邮件吗？
不会。Follow-Up仅向自动化规则创建后产生的订单发送自动邮件。不过，对于过去30天内的历史订单，您可以手动发送邮件。
Follow-Up会向已退款订单发送评论请求吗？
默认情况下，Follow-Up的黑名单功能会取消向已退款订单发送评论请求。如果您需要，也可以关闭此功能，继续向已退款买家发送评论请求。
如果一个订单包含多个商品，Follow-Up会发送多次评论请求吗？
不会。无论一个订单中包含多少件商品，Follow-Up每个订单仅发送一次评论请求。
一次可以手动发送多少封评论请求邮件？
根据当前设计，由于订单页面每页最多显示100个订单，因此您一次最多可以手动发送100封评论请求邮件。
为什么自定义邮件在卖家中心消息中心不显示？
如果创建自动化规则前未在卖家中心激活该工具，Follow-Up中显示已发送的自定义邮件可能不会出现在卖家中心。为避免此情况，请先在卖家中心激活Follow-Up。
“已请求评论”和”已发送消息”计数器有何区别？
- 已请求评论：使用亚马逊模板发送的评论请求邮件数量。
- 已发送消息：通过Follow-Up发送的自定义邮件数量。
自动化管理
暂停、编辑或删除自动化规则会有什么影响？
当自动化规则被暂停、编辑或删除时，Follow-Up将取消所有已排期在预定发送日期的邮件。
如何禁用Follow-Up？
- 前往”设置”。
- 点击”禁用Follow-Up”。
注意：此操作将暂停您的所有自动化规则并取消所有队列中的邮件。
如何重新启用Follow-Up？
如需重新启用，请前往”自动化”页面，重新激活您的自动化规则即可。
账户设置
我可以更改Follow-Up中的”发件人”邮箱地址吗？
不可以。”发件人”字段是您Helium 10账户关联的默认邮箱。亚马逊会重新封装您的邮件，并以亚马逊邮件的形式发送给买家。
我可以将Follow-Up数据转移到另一个Helium 10账户吗？
不可以。一个卖家账户只能关联一个Helium 10账户。Follow-Up数据与亚马逊API绑定，无法进行转移。
套餐与限制
如何增加每月的邮件发送限额？
您的邮件发送限额决定了Follow-Up每月可发送的评论请求邮件或自定义消息的数量。如果您需要更大容量，可以购买Follow-Up加速器套餐来增加每月配额。
购买后，新增配额将在24小时内反映在您的仪表盘中。有需要可以联系我们的顾问。
免费套餐可以使用Follow-Up吗？
免费套餐不包含Follow-Up工具的使用权限。Follow-Up工具依赖于利润工具的数据，而免费套餐的利润工具仅限查看最近90天的数据。若您停留在免费套餐，Follow-Up工具将无法再从您的卖家账户获取数据，并会停止更新订单状态。为确保功能不中断，建议您升级至铂金或钻石套餐。
