亚马逊差评怎么处理?合规化正向引导亚马逊review

做亚马逊总会少不了一些差评,有些是卖家留下的,有些是竞争对手留下的一些差评,那么针对这些差评,亚马逊卖家需要怎么处理呢?在这里小编就给大家详细分享一下亚马逊处理差评的方法!

1、提升产品质量

先查看下退货报告看看退货率是高还是低,退货的理由都是些什么,其次,看看买家之声的评价内容,把这些和差评内容结合一起看,是否是我们的产品质量问题,如果是,那么就不仅仅是要把控产品本身的质量,还包括配套的一些说明书,使用说明等等,注重买家使用体验也很重要。避免买家因质量问题或使用体验差而留下差评。

2、联系客户

虽然亚马逊不赞成卖家联系客户删除差评,因为会觉得你是在操纵评论,但是白帽玩法下,还是有很多卖家会去联系客户,这就考验你的话术了,既不能出现评论字眼,又要让买家理解你的意思。

亚马逊差评

3、联系客服

遇到差评,卖家第一时间可以联系客服,同时点击评论下方的Report abuse。不管能不能删除成功,这一步骤还是要去做的。

特别是遇到评价内容个买家背景中存在欺诈和恶意差评的嫌疑,卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候,要记得拿出充分的证据,这样成功的几率会更大。

4、Follow-up提升用户体验

Helium 10软件的Follow-up亚马逊电子邮件营销自动化功能在关键时刻或特定触发事件之后与您的客户进行有效沟通,将营销重点放在对客户真正重要的时刻。制作自动电子邮件序列,在订单配送或其他事件发生时自动向客户发送邮件,包括查看订单、自动化设置、电子邮件模板创建、产品管理等,也可以一键催评,优化亚马逊买家体验感,最大程度避免差评!

亚马逊是以客户为中心的平台,所以首先我们要有一个积极处理差评问题的态度,努力把这些买家变成我们的私域流量。第一时间不要急着发送邮件联系买家,而是分析review差评的本身,才能真正解决问题。

标签:
最新动态
选品相关
选关键词
Listing优化
产品发布
平台运营
沃尔玛资讯
市场营销
电商入门

评语

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

试试我们其它热门工具!

Xray – 超流行的选品工具,包含在H10的Chrome浏览器插件中,如同X光一般,将产品的销量数据等全数呈现在您眼前,现在,Xray不仅仅适用于亚马逊,还可以查沃尔玛!

  • 立即免费试用,可查50次
  • 付费版每月低至$39

Black Box – 从超过 4.5亿的产品数据库中寻找爆款。根据你的类目偏好、产品偏好和其他选品想法,使用智能过滤器来发现潜力爆款。

  • 免费试用20次
  • 包含在创业版套餐中(每月仅需$99)
客服
扫码联系客服
扫码联系客服
资讯
关注我们,
获取最新资讯和折扣
关注我们, 获取最新资讯和折扣
公众号
关注我们, 获取最新视频咨询
视频号