沃尔玛跨境电商运营,全面剖析沃尔玛运营技巧

沃尔玛跨境电商值得做吗?在黑五美国站消费者购物过程中,跨境电商沃尔玛黑五折扣商品的搜索超过10亿次,同比增长了386%,超过亚马逊成为黑五搜索量最多的电商平台,其次沃尔玛跨境电商黑五当天广告CPC成本年度同比下降20%,沃尔玛跨境电商凭借巨大的流量和相对低的广告成本,已经成为卖家多平台布局不可或缺的跨境电商平台,本文带大家一起熟悉下沃尔玛跨境电商运营。

一、沃尔玛跨境电商运营规则

  • 按时发货率不低于99%
  • 正确发货率不低于99.5%
  • 订单取消率不高于1.5%
  • 商品损坏退款率不高于3%
  • 买家90天内好评率不低于90%
  • 在一小时内确认平台发送的订单邮件
  • 在四小时内确认订单文邮件中的每一条订单
  • 在四小时内发送发货信息及订单追踪等通知
  • 在24小时内处理买家的退款要求
  • 卖家中心客服电话转接的60秒内,卖家的接通率不低于60%
  • 客服电话未接通电话不超过4%
  • 客户邮件的24小时内回复率不低于90%

二、沃尔玛跨境电商运营技巧

1、产品和供应链

产品是做沃尔玛跨境电商的核心,而对供应链的把握是核心中的核心,卖家需要找到品质非常好的产品,这是第一保障,否则很难成为爆款,而在产品做起来以后,最怕的就是断货,因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。

如果将产品、供应链、服务和营销按照十分来排序,我个人认为产品有五分,供应链有两分,服务有两分,营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术,才能在跨境电商平台沃尔玛上越做越轻松,产品是与客户连接的最好媒介,更是一个活广告。

沃尔玛跨境电商运营

2、沃尔玛店铺指标

需要持续关注着沃尔玛店铺账号状态,以免出现各种各样的情况导致账户考核指标的变化,在这里我们得注意的是,沃尔玛的后台不显示ORD分数了,这并不是不考核ORD分数,而是沃尔玛分开考核了各项指标,比如OTD (妥投率)、OTS (及时发货率)、VTR (有效追踪信息),以及订单取消率和退货率(后台已在此模板中区分由于卖家或顾客原因引起的取消/退货的比率)等。

很多卖家大家也要注意的了OTS的考核多数是和物流有关,卖家除了可以选择沃尔玛官方物流WFS以外,也可以在满足沃尔玛平台对于物流时效的条件下,选择其它合法合规的物流运营商。

3、沃尔玛产品listing优化

沃尔玛产品listing按照表格属性分类,能填满的一定要填满,能填多少填多少,沃尔玛规则明确说了这一点,你写的越多,排名越靠前。key word那一栏是必须要填的,那个可以显著增加被搜索到的几率。优化的话,稳定出的千万不要再动它,直到它单量下降,或者不出单再动。针对不出单的listing,要时时翻新一次,因为针对翻新了的listing,沃尔玛会给流量。

三、沃尔玛跨境电商运营工具

Helium10作为市面上为数不多、能够支持沃尔玛的数据软件,正被不少沃尔玛卖家作为“秘密武器”来使用,H10目前针对沃尔玛跨境电商运营有以下功能点

  • Cerebro:根据产品Asin反查广告投放的关键词、亚马逊推荐的关键词及其他自然搜索的关键词。查看关键词的词频,搜索量、竞争产品等数据,支持沃尔玛。
  • Magnet:通过关键查询到更多其他关键词,并提供分析功能,支持沃尔玛。
  • Profits:财务分析看板, 支持沃尔玛。
  • 沃尔玛跨境电商运营工具

H10工具支持沃尔玛店铺的管理,而目同时支持亚马逊和沃尔玛的店铺管理,还支持沃尔玛,在沃尔玛平台上,standing mirror产品的月收入和月销量,这个信息有助于我们判断市场容量。

以上是沃尔玛跨境电商运营,帮助卖家快速掘金竞争压力小、机会大的沃尔玛跨境电商。

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