如何恢复你的五点和描述?

作为一名亚马逊老鸟,对于亚马逊后台抽风的问题已经见怪不怪了

近期群内有3个卖家反映自己遇到了Listing在编辑保存后标题描述消失,并且失去编辑权限的问题

这是怎么回事呢?

 

昨天,我也遇到了相同的问题:出事的是我美国站一个销量稳定的老listing,两天前打算在五条里面多埋一个长尾词,编辑保存后,五点和描述消失,排名也看不到了

虽然编辑框还可以看到我的描述,但是灰色字段已经不显示,这意味着我失去了编辑权限,遇到问题找客服,于是我立马开case问了问,得到的解释是:该ASIN编辑权没有归属,现在ASIN已经由亚马逊托管,需要我提交证据给亚马逊拿回编辑权,再进行修改

至于为什么该ASIN的编辑权会失去归属,客服回答的原因模棱两可,所以我到网上搜了一下可能导致这个情况发生的原因:

1)产品文案更改过于频繁,亚马逊自动锁定文案

2)被他人跟卖,编辑权限被跟卖的卖家抢走

3)品牌被他人更改也会失去编辑权

我排除了原因1和3,所以原因2的可能性最大,因为这个listing之前被VC跟卖到其他站点添加过敏感词

找到原因以后,我按照客服的要求,提交了带FBA贴标的产品图片(注意:要把UPC条形码添加到FBA条码下方),大概2小时后拿回了编辑权


以下是其他群友的解答,各位可以借鉴:

 

—@枯岭街少年

英国站出现过这种情况,不管怎么开case,怎么刷新后台,都没用

后来过了一个月左右恢复了,中间没有五点描述也在出单

不过单量下降了很多

 

—@西瓜皮

我们之前碰到这个问题的解决方法就是:用库存加载工具完全删除产品信息,然后再用模板再上传,一般都可以

还不行就删完后等24小时再上传,重复这个操作,一般都能解决

 

—@乌鱼子

同英国站点,卖着卖着就没五点和描述了,尝试跟卖再填一遍有些sku能恢复,有些不能,感觉系统bug随机的

 

—@肚子饿了

我也是有链接前台不显示五点,客服说是链接大分类的问题,有些大分类就是前台不显示五点的

 

—@William Ye

1. 第一种方法就是模板刷新,不过不是直接刷新,而是把链接直接删掉,然后重新模板上传,这个只适合没有被其他店铺跟卖的链接

2. 不要在卖家后台开case了,直接去品牌页面开case, 但是只适合有品牌备案的卖家,或者授权卖家权限必须是管理员以上

3. 开case方式:不要用改五点的路径去开,直接截图后台五点和前台没有显示的五点,然后直接开other路径的case,告诉亚马逊系统出现了问题,五点不显示,不要说到更改或者更新的字眼,把责任推给亚马逊,让他们去查找原因(语气要强硬点)

4. 打美国亚马逊客服电话,直接电话喷她们,问题解决得很快(这个方法是我亲身经历,前提是要有一点口语基础和听力基础)

 

以上,希望能帮到你

阿奇
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