亚马逊运营QA是什么意思?QA优化技巧解答

亚马逊QA板块大概会影响90%消费者对产品的初步印象打分,在购买一款产品时买家基本都会认真浏览亚马逊QA版块,因此我们可以通过优化产品Listing、增加产品评论和QA,对于促进产品转化有决定性影响,今天和大家一起探讨下亚马逊QA优化技巧。

一、亚马逊qa是什么意思?

亚马逊QA相当于买家们的交流社区,在这里可以快速了解到买家对产品的反馈。同时,通过问答形式可以提高listing的活跃度,有了一定的活跃度,亚马逊就会判断你的listing关注的人比较多,就会主动给你一些流量展示。因此,有些卖家会通过优化QA来获取流量,提升产品转化率和排名。

除此之外,通过分析产品QA,可以帮助我们了解产品的优缺点、应用场景、买家的关注点,从而有意识、有方法地去优化我们的listing。同时,对选品调研以及优化五点等都有帮助。

亚马逊qa

二、怎么增加亚马逊QA?

1、找国外的亲朋好友,通过他们的亚马逊平台买家账号,针对特定产品进行询问。

2、利用helium 10的Follow-up功能,自动化的电子邮件工具,同时也是一种可定制的有效方法,。制作自动电子邮件序列,在订单配送或其他事件发生时自动向客户发送邮件,邀请买家进行留评和QA。

亚马逊qa

3、找靠谱服务商进行有偿优化问答区域的操作。提问后,问题会随机分配到买过产品的买家或卖家,但并不是所有问题都会分配给卖家。上QA也会引来负面回答。

二、如何优化亚马逊QA?

1.收集关键词。建议大家多去参考竞品链接的差评里面的描述,这样可以增加顾客的信任度,本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

2.收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题(尽量写的仔细)、差评中提及的问题。

3.收集同类竞品里的高频问题。尽量把所有的问题都写的很仔细,一步一步怎么操作。把最最最主要的痛点问题罗列出来,对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来,而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复,并且要表达在努力研发改进中。

4. 问题排布和回复。做提问的时候,首先把痛点排序,然后针对最重要的安排至少两个问题,而且要把这个问题顶置在第一第二的位置,彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷,一定要安排有QA,这样会减少往后的投诉问题。

5.排序的安排。做好UPvotes,打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。

6.如何应对负面信息。如果出现负面的问题,首先要想好回答的内容,但先不要急着回答。QA的核心是问答,有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定,如果是已经购买过的卖家,可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了,即可以用卖家身份做出回应,同时可以找粉丝做更优质的QA,对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA,让人不再在意此负面信息。

我们要知道亚马逊QA是站在客户的角度去看待产品,购买产品之前先查询了解QA,从多个角度了解产品的各种功能,解答客户的疑问还有顾虑,解答客户所有的担心,做好QA优化,认真对待每一个细节问题,以促成订单量。

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