亚马逊海外仓FBA货物丢失损坏怎么办?如何向亚马逊索赔?

亚马逊FBA卖家难免会遇到货物丢失和破损的问题,面对这种情况卖家可以向亚马逊平台进行索赔,拿回自己的损失,什么情况下可以进行亚马逊索赔呢?亚马逊索赔需要什么资料?

一、亚马逊FBA索赔的要素

1、亚马逊FBA遗失和损坏政策

卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时损坏,或被承运人在运送客户退货时损坏,这也是卖家经常会碰到的情况,亚马逊FBA遗失和损坏政策涵盖了以下情况:

· 产品在配送中心丢失

· 在配送中心损坏的产品

· 在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品

· 运送到履行中心途中丢失或损坏的货物(适用于FBA)

· 在过去30天内供货中心缺货的产品

通常,亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下,才会主动提出赔偿,其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。所以,卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况,及时作出索赔。

FBA货物丢失损坏

2、与客户退货有关的问题:

· 退款后产品不退还——当顾客得到退款后,没有退回产品

· 换货后不退货原产品——顾客收到的是产品的替换品,但最初的产品不退还给卖家

· 退回的商品不添加到卖家的库存中——客户退回商品,但是由于某种原因,亚马逊没有把商品返回到库存中

3、订单数量不一致

有时亚马逊在给客户发送商品时,会出现多发的情况,比如:你的客户可能会收到4个数量的产品,即使他们只订购了3个。

大多数情况下,顾客不会退回多余的物品,Amazon可能没有意识到这个错误。所以,卖家需要自己及时跟进库存和订单细节,从中找到错误详情。

4、FBA费用错误

亚马逊的FBA费用有很多种,比如手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的不同而变化,卖家可能会被多收一些钱。

这些错误如果反复出现,对卖家造成的损失将是不可估量,一年下来损失就不只是几美元那么简单了。那么卖家收到亚马逊的数据报告后,要如何进行索赔呢?

二、亚马逊FBA索赔所需资料

1、货件编号

每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量,另外要注意标清差值。

2、库存所有权证明

对于大多数卖家来讲就是增值税发票,注意在提供商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注,开票时间一定要早于发货时间,并且清晰的显示买卖方的名称和地址。

3、交货证明

对于小包裹,标清物流商和单号,并且提供追踪信息,对于LTL或FTL货件,需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

三、亚马逊FBA索赔类型

1、自己计算

亚马逊卖家到卖家数据中心将FBA数据导出,然后进行对比分析,发现错误以报告形式进行统计反馈给亚马逊。

计算过程中稍微出点差错,亚马逊就会直接否掉case,不仅要不到索赔款,还浪费一番人力物力。

2、使用索赔工具

使用Helium 10软件的Refund Genie索赔精灵功能,通过自动化处理丢失或损坏库存的复杂FBA报销流程,快速拿回您的资金。

FBA货物丢失损坏

3、找服务商

亚马逊卖家可寻找索赔服务商帮助索赔,虽然卖家这样能做到全自动索赔,也能减小索赔的难度,但同时成本也比较高。

这主要取决于亚马逊卖家的经济情况及时间。如果索赔金额并不多,那么选择这种索赔方式是非常不划算的。

以上是亚马逊FBA货物丢失和损坏的处理方法,卖家可以根据实际情况整理相关数据向亚马逊进行索赔。

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