开CASE的正确姿势你知道吗?

当您在亚马逊这条赛道上奔跑时,您可能需要亚马逊卖家支持的帮助,了解如何最有效地联系亚马逊卖家支持会对您的亚马逊生意很有帮助
以下信息将指导您,如何寻求亚马逊客服帮助

今天的内容将分为如下四个部分

  • 如何开电话Case?

  • 亚马逊卖家支持能做什么?

  • 如何联系亚马逊卖家支持?

  • 亚马逊卖家支持QA

如何开电话Case?

电话Case是最高效的解决方式,每一位卖家都应该学会如何使用电话Case

亚马逊卖家中心支持电话号码是不公开的,但是您可以通过Case页面上的“电话联系”选项获得支持

该选项可让您联系客服支持专家(有中文客服),他们可以回答您的问题、帮助您进行查询,或为您提供其他服务

首先需要登录您的卖家后台,在您的后台页面中找到“帮助”,并依次选择符合您的问题选项。在Case创建的最后一个步骤,您可以选择电话联系选项,然后输入您的手机号码,接着会有专业的客服联系您

亚马逊卖家支持能做什么?

您可以利用卖家支持当中的各种服务解决问题,包括不限于以下内容:

  • 添加新产品
  • 优化现有产品
  • 账单问题
  • 申诉或暂停您的账号
  • 管理亚马逊物流
  • 处理您的库存
  • 为您的商品定价
  • 买家评论问题
  • 品牌问题
即使卖家支持无法直接解决您的问题,客服们也可以帮助您找到有效的解决方案
如何联系亚马逊卖家支持?

为了联系亚马逊卖家支持,您可以按照以下说明进行操作

 
  • 使用您的账号登录亚马逊卖家中心
  • 从您的账户菜单中查找帮助选项
  • 从卖家支持页面找到“电话联系”
  • 在相应字段中输入您的电话号码和您需要解决的问题
  • 确保您提供的电话号码在规定的通话时间不占线
如果您不打算使用电话Case,您还可以选择通过即时聊天或电子邮件联系亚马逊卖家支持的选项
亚马逊卖家支持QA

 

Q:亚马逊卖家支持有聊天功能吗?

A:聊天是通过亚马逊卖家支持获得帮助的三个选项之一。登录亚马逊卖家后台,打开“获得帮助”项目后,您可以找到聊天选项

Q:联系亚马逊卖家支持的最快方式是什么?

A:电话Case

 

Q:我应该为卖家支持准备哪些信息?

A:您需要为卖家支持准备的信息因情况而异。通常包括以下详细信息

  • 账户信息(电话客服可能会问询相关信息以确认您的身份)
  • 特定订单问题的订单号
  • 用于运输查询的运输信息
  • 申诉账号所需提交的证据

话虽如此,但最重要的是了解对于不同类型的案例您可能需要准备不同的资料

反过来,在接听亚马逊卖家支持电话时,您应该在电脑前。这种做法可以帮助您及时获得所有必需的信息
最后,即使您感到沮丧、生气,也要提醒自己,与您通话的客服并没有过错,请保持礼貌。这是高效沟通的重要条件
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