亚马逊站内信的科学姿势

很多新卖家总想着通过站内信快速解决差评问题

对此，我们一直强调一点：亚马逊是一个以用户体验为中心的平台

你在站内信中用到的关键词都是会被亚马逊监测到的；当亚马逊发现你违规时，轻则屏蔽部分邮件内容，重则收到店铺绩效通知，绩效问题严重的话还可能被封号

所以大家在发邮件的时候要注意以下几点：

1）内容不能出现利益交换条件

卖家通过站内信联系差评买家，希望对方删差评或是将差评修改成好评，最常见的做法就是退款、赠送礼品等方式来引导

但是亚马逊是禁止这种行为的，因为这样没有真实客观的反映消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的

所以，请尽量抱着为消费者解决问题的态度进行沟通，而不是“利诱”；请相信，如果能完美解决客诉，那么删除差评甚至改为好评都是有可能的

2）内容中不能含有邮箱信息

我们通过亚马逊站内信和买家沟通的时候，邮箱后缀会显示为amazon.com，这是亚马逊平台为了保障双方权益，避免私下交易造成的损失而采取的虚拟邮箱地址，所以：

– 如果买家发给卖家的信息中包含邮箱，邮箱信息会被屏蔽

– 如果卖家在信息中填写了邮箱信息，则会收到亚马逊的警告；注意，这将是一次绩效通知，需要你提交后续行动计划和申诉才能消除

3）内容中不能含有链接

部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给以前的购买者发送新品链接或优惠码

这！也！是！不！行！的！

不要想着发送的是亚马逊的链接和优惠码就符合平台规定，亚马逊商家的站内信都有明确的要求的，卖家只能发有关于 “物流信息”（order fulfilment）和“客户服务沟通”（customer service）之外的任何“促销信息”（promotional words）包括亚马逊自己的促销信息，都是禁止的

所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发