亚马逊站内信的科学姿势

很多新卖家总想着通过站内信快速解决差评问题

对此，我们一直强调一点：亚马逊是一个以用户体验为中心的平台

你在站内信中用到的关键词都是会被亚马逊监测到的；当亚马逊发现你违规时，轻则屏蔽部分邮件内容，重则收到店铺绩效通知，绩效问题严重的话还可能被封号

所以大家在发邮件的时候要注意以下几点：

1）内容不能出现利益交换条件

卖家通过站内信联系差评买家，希望对方删差评或是将差评修改成好评，最常见的做法就是退款、赠送礼品等方式来引导

但是亚马逊是禁止这种行为的，因为这样没有真实客观的反映消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的

所以，请尽量抱着为消费者解决问题的态度进行沟通，而不是“利诱”；请相信，如果能完美解决客诉，那么删除差评甚至改为好评都是有可能的

2）内容中不能含有邮箱信息

我们通过亚马逊站内信和买家沟通的时候，邮箱后缀会显示为amazon.com，这是亚马逊平台为了保障双方权益，避免私下交易造成的损失而采取的虚拟邮箱地址，所以：

– 如果买家发给卖家的信息中包含邮箱，邮箱信息会被屏蔽

– 如果卖家在信息中填写了邮箱信息，则会收到亚马逊的警告；注意，这将是一次绩效通知，需要你提交后续行动计划和申诉才能消除

3）内容中不能含有链接

部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给以前的购买者发送新品链接或优惠码

这！也！是！不！行！的！

不要想着发送的是亚马逊的链接和优惠码就符合平台规定，亚马逊商家的站内信都有明确的要求的，卖家只能发有关于 “物流信息”（order fulfilment）和“客户服务沟通”（customer service）之外的任何“促销信息”（promotional words）包括亚马逊自己的促销信息，都是禁止的

所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发

4）标记为不需要回复

卖家收到站内信时，可以看到下方有一行字“标记为不需要回复”（Mark as no response needed），这是亚马逊为了帮助卖家停止一些无效回复而设置的功能，适用于以下情况：

– 当客户的问题已经解决，不需要再回复时，卖家可以点击“标记为不需要回复”按钮；当然，这个按钮也可用于超过24小时没有回复的邮件，但不建议投机取巧经常使用，因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来，影响账户评级

– 当你收到钓鱼邮件时：很多时候卖家会收到一些“钓鱼执法”的邮件，内容大致是我看上了你的XX产品，你送我一个我就可以给你留个5星好评之类的；遇到这样的邮件，你可以不用理会，直接点击“标记为不需要回复”按钮

站内信是亚马逊运营中的一个重要功能，朋友们千万不要忽视，多了解平台规则，避免触碰平台红线导致的绩效问题

以上，希望能帮到您

About
Latest Posts

vivian.s

亚马逊站内信的科学姿势

1）内容不能出现利益交换条件

2）内容中不能含有邮箱信息

3）内容中不能含有链接

4）标记为不需要回复

评语

发表评论取消回复

亚马逊站内信的科学姿势

1）内容不能出现利益交换条件

2）内容中不能含有邮箱信息

3）内容中不能含有链接

4）标记为不需要回复

热门话题

热门标签

评语

发表评论 取消回复

发表评论取消回复