线上客户调研的4个小技巧

在您有一个明确的产品用户画像之前，您是无法真正掌握这款产品的销售技巧的

为客户服务的最佳方式就是深入地了解他们，客户调研是收集有关您的目标市场的数据的过程：我的用户们喜欢什么、兴趣是什么、在什么情况下容易产生购买动机

先从问自己问题开始：你的目标客户是谁？ta们喜欢什么？ta们需要什么？

市场研究为您提供洞察力，帮助您了解客户的需求以及如何满足这种需求，验证您的创意、迭代您的产品、有效地营销它们，并最终增加您的销售额

财大气粗的大公司一直在进行客户研究，这就是他们一直保持行业领先的秘诀之一

市场研究的最佳方式

如果您已经积累了一批忠实用户，请多从ta们那里获得反馈，请确信这些时间和精力的投入是非常值得的

以下是进行消费者研究的四种最佳方法

人都有社交需求，因此你会在社交媒体上找到他们，就像我们其他人一样

通过深入了解人们在 Instagram、Twitter、Facebook、TikTok 和其他社交媒体平台上的行为，您将开始实时了解您的客户

看看客户对他们喜欢的产品和品牌的评价（注意他们是如何交谈和互动的），搜索与您的产品或行业相关的主题标签以查看趋势

这种类型的观察将提供您目标客户信息，以及是什么让ta们喜欢（或者是什么让ta们失望），当您今后优化产品、编写描述、设计图片时，这些见解将派上用场

您如何了解客户在线购物的内容以及他们用于搜索所需商品的词语？

那当然是通过关键字调研了

对于亚马逊卖家来说这至关重要，毕竟近一半的美国人在搜索商品时会先去亚马逊

调研关键字会让您了解客户需求和市场趋势

亚马逊的 A10 排名算法很复杂，即使对专业人士来说也是如此

幸运的是，Helium 10 的亚马逊关键词研究工具为您完成工作，节省您宝贵的时间

如果你不问，你就永远不会知道—这就是调研能成为一门科学的原因

调研会给你数字，也就是定量数据，根据您的调查方式还可以产生定性反馈，让您更深入地了解您想要接触的客户的心态

传统的调查需要时间并且成本高昂，但在数字时代，您有更快、更好的选择

使用即时投票平台（例如Helium 10 – Audience），您可以从现成的受访者小组中调查您的目标受众

（您可以使用Helium 10 – Audience完成所有这些以及更多操作）

与目标用户一起测试产品创意、潜在设计、包装、营销文案等，通过提出开放式问题来深入挖掘产品优化思路

您通常会在2小时内获得结果以及书面反馈，这些非常有价值的定性数据可以用来验证您做出的每个产品决策

在每个卖家的理想状态下，客户会主动来找您，因为您拥有同类产品中最好/最独特/唯一的产品

但在现实中，您的客户有无数的其他选择

要回答这些问题，您必须确定谁是你真正的竞争对手，研究他们的店铺、产品和社交媒体

分析他们的信息传递以及他们与客户互动的方式。进行民意调查，询问消费者您的产品、图片和定价与他们相比如何

对竞品进行彻底的分析将帮助你发现他们做得好的地方，他们可能做不到的地方，以及如何利用这些来发挥自己的优势