线上客户调研的4个小技巧

在您有一个明确的产品用户画像之前,您是无法真正掌握这款产品的销售技巧的
为客户服务的最佳方式就是深入地了解他们,客户调研是收集有关您的目标市场的数据的过程:我的用户们喜欢什么、兴趣是什么、在什么情况下容易产生购买动机
先从问自己问题开始:你的目标客户是谁?ta们喜欢什么?ta们需要什么?
市场研究为您提供洞察力,帮助您了解客户的需求以及如何满足这种需求,验证您的创意、迭代您的产品、有效地营销它们,并最终增加您的销售额
财大气粗的大公司一直在进行客户研究,这就是他们一直保持行业领先的秘诀之一
市场研究的最佳方式
如果您已经积累了一批忠实用户,请多从ta们那里获得反馈,请确信这些时间和精力的投入是非常值得的

以下是进行消费者研究的四种最佳方法

1)社交媒体调研

人都有社交需求,因此你会在社交媒体上找到他们,就像我们其他人一样

通过深入了解人们在 Instagram、Twitter、Facebook、TikTok 和其他社交媒体平台上的行为,您将开始实时了解您的客户

看看客户对他们喜欢的产品和品牌的评价(注意他们是如何交谈和互动的),搜索与您的产品或行业相关的主题标签以查看趋势

这种类型的观察将提供您目标客户信息,以及是什么让ta们喜欢(或者是什么让ta们失望),当您今后优化产品、编写描述、设计图片时,这些见解将派上用场

2)关键词趋势调研

您如何了解客户在线购物的内容以及他们用于搜索所需商品的词语?

那当然是通过关键字调研了

对于亚马逊卖家来说这至关重要,毕竟近一半的美国人在搜索商品时会先去亚马逊

调研关键字会让您了解客户需求和市场趋势

亚马逊的 A10 排名算法很复杂,即使对专业人士来说也是如此

幸运的是,Helium 10 的亚马逊关键词研究工具为您完成工作,节省您宝贵的时间

3)客户问卷调研

如果你不问,你就永远不会知道—这就是调研能成为一门科学的原因
调研会给你数字,也就是定量数据,根据您的调查方式还可以产生定性反馈,让您更深入地了解您想要接触的客户的心态
传统的调查需要时间并且成本高昂,但在数字时代,您有更快、更好的选择
使用即时投票平台(例如Helium 10 – Audience),您可以从现成的受访者小组中调查您的目标受众
  • 需要 Amazon Prime 会员的意见吗?

  • 养了3只狗的人?

  • 收入在 31,000 美元至 60,000 美元之间的单身人士?

(您可以使用Helium 10 – Audience完成所有这些以及更多操作)
与目标用户一起测试产品创意、潜在设计、包装、营销文案等,通过提出开放式问题来深入挖掘产品优化思路

您通常会在2小时内获得结果以及书面反馈,这些非常有价值的定性数据可以用来验证您做出的每个产品决策

4)竞品分析调研

在每个卖家的理想状态下,客户会主动来找您,因为您拥有同类产品中最好/最独特/唯一的产品
但在现实中,您的客户有无数的其他选择
  • 消费者为什么要选择你而不是你的竞争对手呢?

  • 为什么消费者最终会从你的竞争对手那里购买?

  • 你可以做些什么更好或不同的事情来吸引消费者?

要回答这些问题,您必须确定谁是你真正的竞争对手,研究他们的店铺、产品和社交媒体
分析他们的信息传递以及他们与客户互动的方式。进行民意调查,询问消费者您的产品、图片和定价与他们相比如何

对竞品进行彻底的分析将帮助你发现他们做得好的地方,他们可能做不到的地方,以及如何利用这些来发挥自己的优势

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