亚马逊海外仓退货率飙升?学会5招轻松降低退货

亚马逊平台销售产品逃脱不了产品退货的情况发生,据调查反馈亚马逊平台有15%到40%的产品会被退回,而过高的亚马逊退货率会对listing排名和店铺产生负面影响,只有亚马逊退货率保持在10%以下才能得到消费者的青睐,获得更多销量,这里小编给卖家总结了一些亚马逊退货率降低的技巧。

一、详细的产品描述

如果产品的退货频率高于预期,则很有可能您的列表与它有关。您的产品列表可能缺少足够的细节来为您的客户设定正确的期望。您需要确保您的产品描述包含以下详细信息:

1.准确的产品尺寸

2.产品重量(如果相关)

3.尺寸和颜色选择

4.材料说明

5.生产地点

6.保修信息

7.满意保证和退货政策

8.常见问题解答

9.产品使用说明(如适用)

就像一个好的退货政策一样,提供深入的产品描述展示了透明度,最终导致更多的销售和更少的退货。作为额外的奖励,详细的列表可以帮助您的Amazon SEO。

二、listing图片、视频

高分辨率、专业的产品照片是在亚马逊上取得成功的必备条件。至少,您需要提供多张以不同角度展示您的产品的照片。如果您提供各种颜色和样式的商品,您还需要为每个变体提供照片。

如今,您希望更进一步,利用增强的品牌内容或Amazon Live来深入展示您的产品。现代技术还允许 360 度产品照片来模拟店内体验。请记住,您的客户不会对您产品的任何细节感到惊讶。如果有的话,他们会更喜欢并欣赏您产品上缝合、材料、徽标等的特写视图。

这将使他们在点击“立即购买”时充满信心,并帮助他们更好地了解您的产品与其他产品的区别。

三、产品尺寸

如果您销售的服装、鞋子、配饰或任何其他尺寸和尺寸不同的产品,请为您的客户提供所有产品组合的尺码指南。包括确切的值,以便买家可以在家中进行测量以选择最适合他们需求的尺寸和/或描述您的尺寸与流行品牌的尺寸相比如何。

请记住,亚马逊对尺寸有自己的特定要求,这些要求可能随时发生变化。想一想:亚马逊对鞋码的最新更新或即将对服装尺码进行的更改。虽然单调乏味,但您的尺码描述越准确和详细,您和您的客户就会越好。

四、亚马逊物流问题

1、发货时的信息核对

卖家在出货之前,疏于检查或核对买家的订单信息,出现寄错产品发给买家。这种情况容易令买家产生退货或者给差评。这种情况只要亚马逊卖家出货时,稍微注意和把控,是可以避免的。

2、避免出现瑕疵品

产品本身质量、包装等各方面都没有问题,但是在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。多数买家是不会接受的。卖家一定要多留意,用厚实一点的箱子,多包一层泡沫,宁愿多付一些运费,也比退货这结果强。

3、避免物流时效过长

卖家使用自配送物流速度慢,造成买家没有耐心再等包裹,从而提出退货申请。关于这方面,卖家可以做得微稍细心一点,在发货之前提醒买家的预计收货时间,最好是在Listing上标注一下。或者必要时,亚马逊卖家可选择FBA发货或海外仓,保障配送时效。

五、重视客户反馈

客户反馈是一种有价值的工具,可以帮助您准确了解需要进行哪些更改。话虽如此,当您收到 FBA 客户退货报告时,由于未知的响应,您并不总能获得所需的反馈,也无法选择联系您的客户,除非它是关于有效订单的。

您可以通过定期检查您的产品评论和卖家反馈来解决这个问题,学会运用Helium 10软件对客户反馈进行监控。

做法1-为您的卖家中心反馈管理器页面添加书签!此页面位于“Performance”选项卡下,标有“Feedback”。

做法2- 使用 Helium 10 的Alerts工具,在Alerts设置中,您可以完全自定义您通过电子邮件或推送通知收到哪种类型的卖家反馈警报。

或者,尝试通过亚马逊卖家论坛或 Facebook 群组等渠道向卖家社区寻求坦诚的反馈。如果迫在眉睫,您总是可以重新推出起步不佳的产品,并努力提供更好的客户体验。

以上五点就是预防亚马逊退货率产生的一些运营技巧,如若各位卖家近期店铺退货率增高,可参考以上方法进行优化调整。

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