跨境电商亚马逊账户健康指南,维护店铺健康化运营

亚马逊账户健康状况未达到标准,可能在某些情况下会导致账户被关闭,店铺被封,而未能达到这些指标不一定使您的账户处于不利地位,但未能加以改善可能会给您的账户带来负面影响,接下来一起来了解下亚马逊账户健康相关知识点。

一、亚马逊账户健康指标

而以下指标也最为重要,需要积极维护

1、订单缺陷率:< 1%

订单缺陷率(ODR)是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。

它包括在一个给定的60天时间内,一个或多个缺陷的所有订单,占总订单的百分比。

如果订单产生负面反馈,未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付,则该订单存在缺陷。

ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得,严重的,会导致帐号销售权限移除。

2、取消率:< 2.5%

取消率(CR)是所有卖方取消的订单,以给定7天时间段内占总订单的百分比表示。

CR仅适用于卖方履行的订单。

该指标包括卖方发起的所有订单取消,但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外。

不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。

卖家必须将CR保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售;CR高于2.5%可能会导致帐户停用。

3、货品迟发率:<4%

延迟发货率包括所有带有在预期发货日期之后完成的发货确认的订单。

延迟发货率表示为10天或30天期间总订单的百分比。

延迟发货率仅适用于卖方履行的订单。

重要的是要在预计的发货日期之前确认订单的发货,以便客户可以在线查看其发货订单的状态。

发货确认较晚的订单可能会导致索赔增加,负面反馈会对客户体验产生负面影响。

卖家必须将延迟发货率保持在4%以下才能在亚马逊上销售;延迟派发率超过4%可能会导致帐户停用。

4、有效的跟踪率 – 全部类别: > 95%

有效跟踪率(VTR)包括所有带有有效跟踪号的货物,在指定的30天时间段内,有效跟踪号表示为总货物的百分比。不良追踪号比例不能超过 95%。

VTR仅适用于卖方履行的订单。

亚马逊表示,他们的客户依靠跟踪号来确定他们的订单在哪里以及何时可以收到订单。

有效跟踪率是一种反映这些期望的性能指标。现在,大多数主要运营商都提供免费跟踪。

良好的绩效会促进你的商品销量

在大多数卖家都超过了这些目标的情况下,如果你的绩效越好,也就越有可能获得更高的竞争力。

二、如何提升亚马逊账户安全?

1、避免断货

(1)检查现有库存,预估库存消耗时间。一般卖家们都不会囤太多库存在FBA仓库,现在特殊时期,卖家要计算好自己的日均销量与剩余库存的比值,为接下来的销售计划提供关键数据。

(2)对于有拒收的可能,卖家要尽可能增加从海外仓直发产品,减少国内直发。如果是从国外的海外仓及FBA发出的,货物本身就已经属于从当地本土仓发出的货物,物流信息显示为当地发出。

(3)库存管理软件:Helium 10 库存管理通过自动补货和转移建议、采购订单管理和集成入库货件创建,让您的产品将会始终有货

2、积极处理买家问题

亚马逊运营过程中,遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题,还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位,所以卖家从选品开始,到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位,给客户提供好的购物体验是关键。

  • 立即行动,不要给负面反馈留出蔓延的时间;
  • 判断这些反馈是否违反了亚马逊买家反馈规则,如果是,则需要向亚马逊提交请求,让他们移除该反馈;
  • 另一方面,如果没有违反规则,则应设法安抚买家的顾虑,亚马逊允许你联系买家,了解详细情况。

即使负面反馈是不可避免的,你仍然可以保持良好的声誉作为一个卖家,只要你公平和明智地处理买家的反馈。

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