亚马逊售后,教你正确处理买家售后问题

亚马逊是一个非常注重客户体验的一个平台,售后服务也直接影响企业在消费者心中的认可度,好的产品售后是店铺良好运营的基础,今天我们一起学习下亚马逊售后服务。

一、亚马逊售后人员必备技能

1、首先,要对自己家的产品有一个全面的了解和掌握,和竞品对比,优势和缺点是什么。

2、其次,要熟悉自己产品的一些基本问题的解决方案,这样遇到售后也能得心应手,及时解决。

3、最后,要每隔一段时间(一周或一月)总结产品所遇到的问题以及解决方案,日积月累,做售后就得心应手了。

二、亚马逊售后相关问题

1、物流问题

一般都是物流信息反馈不及时,或者是发货时间太长,导致客户不满意,一方面我们要诚恳跟客户道歉并退款或重发,恳请原谅,另外一方面看下是不是我们的物流渠道除了问题,通过优化物流渠道来达到提升物流水平的根本目的。

2、产品问题

购买的产品不会使用,一方面要尽可能发详细的图片或者视频说明书给用户,另外一方面要对产品说明书进行优化,因为不会使用会造成很多退货从而导致listing被关。

收到的产品有瑕疵,这种情况我们要及时给客户换货,另外要及时检查我们包装是不是有缺陷,及时改进以免更多客户投诉类似情况。

收到的产品货不对板,要及时检查我们listing描述是否准确,修正listing以避免后续带来更多投诉,如果不影响使用,可以跟客户协商部分退款,如果出入太大,协商全额退款。

3、退换货问题

(1)买家不想要。作为卖家我们需要建议客户不要退回(退货的时候如果选择卖家原因,货物会变成不可售,不可售的货物跟废了没啥区别。买家选自己原因会被重新寄回亚马逊仓库,但是退货费还得我们负责,而且以我的经验,买家大部分情况下不会选择自己原因退的货),问买家能否退部分款把产品留下,通常大部分买家都愿意保留产品。

(2)买家对产品不满意。买家对产品不满意,我们要问清楚买家原因。

A. 如果是因为产品破损了我们可以先道歉,然后再给出补偿方案(退部分款或者补发一个新的)。

B. 如果是坏了可以让对方发产品图片过来,能修就给修理方案(且给一部分返款作为补偿)。修不了就发新的过去。

C. 如果是漏发配件,则补发配件过去(没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用)。

D. 如果是货不对板,则给对方退款。且把对方说的货不对板的情况记录下来,看下自己的listing是否真的存在这种问题。

E. 如果是买家不知道如何操作,对于这种情况发货前卖家就应该制作相应的说明书教买家如何操作。

4、差评问题

第一步查看评价内容,揣摩出买家的态度和需求。第二步根据差评内容,找到适应的解决办法。第三步查看买家profile内容,并分析是否恶意。客单价高的产品收到差评需要补偿给买家的支出会稍大些,相对应我们售后处理方案基本上都会让他们满意的。一旦联系上,删除的机会是比较大的。

三、邮件回复降低售后问题产生

Helium 10软件Follw-Up亚马逊电子邮件营销自动化,在关键时刻或特定触发事件之后与您的客户进行有效沟通,对买家售后和买家及时沟通跟进的自动化邮件跟进。

亚马逊售后

  • Follw-Up客户跟进工具易于上手。一款简单易用的仪表盘,即可整合所有工作项目:查看订单、自动化设置、电子邮件模板创建、产品管理等。可以一键催评,为您的节省大量时间。
  • 立即解答客户的疑虑和问题,或跟进订单,获得宝贵的反馈意见,提高卖家声誉,最终提高销售量。
  • 编写您自己的电子邮件或使用Helium 10提供的任何免费模板,包括亚马逊上一些最优秀的卖家所编写的模板。
标签:
最新动态
选品相关
选关键词
Listing优化
产品发布
平台运营
沃尔玛资讯
市场营销
电商入门

评语

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

试试我们其它热门工具!

Magnet – 找到最相关的高容量关键字,这样您就可以最大限度地提高自然流量并飙升您的销售额。

  • 每天免费使用 2 次
  • $ 99/月起

Black Box – 从超过 4.5亿的产品数据库中寻找爆款。根据你的类目偏好、产品偏好和其他选品想法,使用智能过滤器来发现潜力爆款。

  • 免费试用20次
  • 包含在创业版套餐中(每月仅需$99)
客服
扫码联系客服
扫码联系客服
资讯
关注我们,
获取最新资讯和折扣
关注我们, 获取最新资讯和折扣
公众号
关注我们, 获取最新视频咨询
视频号
咨询